IT Service Manager Outlets (m/w/d) - LV-371069184

Dienstort: 9063 Maria Saal

Ausmaß: Vollzeit

SPAR ICS ist die IT-Gesellschaft der SPAR Österreich-Gruppe und kümmert sich um sämtliche IT-Belange von SPAR, INTERSPAR und SES Spar European Shopping Centers. Wir sind über 700 kluge Köpfe und haben zwei Agenden: Das reibungslose Einkaufserlebnis aller SPAR-Kund:innen in 5 Ländern und die digitalen Geschäftsprozesse "hinter den Regalen" im Konzern.
Aufgaben

• Verantwortung für die operative und strategische Steuerung von IT-Services im Outlet-Umfeld
• Sicherstellung der vereinbarten Service Levels (SLAs) sowie Weiterentwicklung der Servicequalität
• Koordination interner Fachbereiche, Kunden und externer Dienstleister entlang des gesamten Service-Lifecycles
• Steuerung des Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagements
• Analyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen

Profil

• Abgeschlossener technischer Ausbildung (HTL, FH oder Universität) im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjähriger Berufserfahrung im IT Service Management, Service Delivery Management oder in einer ähnlichen Funktion
• Fundierten Kenntnissen von ITIL-Prozessen sowie Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• Sehr guten Deutschkenntnissen und guten Englischkenntnissen in Wort und Schrift
• Ausgeprägter Kommunikationsstärke, hoher Organisations- und Koordinationsfähigkeit sowie einer strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise
• Führerschein Klasse B sowie Bereitschaft zu Reisetätigkeiten in Region Kärnten und Osttirol (Ausmaß ca.
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